第116章 招聘第一个客服（2/2）

条理清晰，态度诚恳，背景也符合要求。陈墨当即约了她第二天下午在小区附近的一家冷饮店见面。

次日下午，陈墨提前到了冷饮店，选了个靠窗的安静位置。没多久，一个穿着素雅连衣裙、扎着马尾辫、看起来清秀文静的女生推门走了进来，目光略带迟疑地扫视着店内。

陈墨抬手示意了一下。

女生走过来，微微欠身：“您好，是陈墨先生吗？我是苏晚晴。”

声音轻柔，带着一丝紧张。

“是我，请坐。”陈墨点点头，打量了她一下。形象干净利落，眼神清澈，第一印象不错。“不用紧张，就是简单聊聊。”

他点了两杯饮料，然后开始了“面试”。他没有问什么高深的问题，主要是围绕着她对淘宝的了解、平时的上网习惯、遇到难缠的人会怎么处理等实际场景展开。

苏晚晴虽然有些紧张，但回答得都很实在。她确实在淘宝买过几次东西，对流程大致了解；表示如果遇到不讲理的顾客，会“先耐心听对方说完，再根据店里的规定尽量解释清楚”。她还主动提到自己做事比较仔细，比较有耐心。

陈墨心中基本已经有了决定。他需要的就是一个执行者，一个能严格按照他制定的流程和话术去处理日常事务的帮手，而不是一个需要太多自主决策的管理者。苏晚晴表现出来的细致、耐心和服从性，都很符合要求。

“薪资方面，我初步定的是每小时五块钱。”陈墨报出了价格，这在当时的小城兼职中，属于中等偏上的水平，“每天需要保证至少四个小时在线，时间段你可以根据你的情况安排，但需要固定下来，并且确保能及时响应。主要工作就是挂着旺旺（阿里旺旺，淘宝官方聊天工具），有人咨询就按我给的常见问题文档回复，有新订单就记录下来，通知我发货。能做到吗？”

苏晚晴眼睛亮了一下，显然对薪资很满意，她用力点了点头：“可以的！我时间很自由，保证随叫随应！”

“那好。”陈墨从随身的文件夹里拿出几张提前打印好的A4纸，“这是我整理的一些关于店里商品常见问题的标准回答，以及订单处理的基本流程。你拿回去熟悉一下。另外，这是需要你签署的一份简单的兼职协议，明确了工作内容、薪资、结算方式和保密要求。”

他将协议推过去。协议内容很简单，但明确了双方的权利义务，尤其是保密条款，要求不得泄露店铺的任何经营数据。

苏晚晴仔细地看着协议，神情专注，看完后没有异议，爽快地在乙方处签下了自己的名字。

“欢迎加入‘衣品轩’。”陈墨收起一份协议，将另一份连同那份“客服手册”递给她，“从明天开始，你就可以上岗了。你的主要任务就是‘守株待兔’，在我们有订单之前，先熟悉产品和话术。我的要求只有一个：专业、耐心。无论对方问什么问题，哪怕觉得再无聊，也要礼貌回应。”

“我明白，陈老板。”苏晚晴郑重地接过资料，脸上露出了入职的欣喜和一丝使命感。

“叫我陈墨就行。”陈墨笑了笑，“以后线上沟通为主，有急事可以打我电话。好好干。”

送走苏晚晴，陈墨慢慢喝着已经有些凉意的饮料。招聘第一个员工，比他想象的要顺利。这意味着，他将自己从最基础的重复性劳动中解放了出来，可以将精力专注于选品、运营、推广等更核心的环节。

“衣品轩”这艘刚刚升起帆的小船，终于有了除他之外的第一个船员。虽然还很稚嫩，但这是一个开始，一个走向规范化、团队化运作的微小却坚实的开端。

他知道，当第一个订单的“叮咚”声响起时，真正的考验，才会降临到这位新客服，以及他这位“船长”的身上。