第42章 车间里的眼睛（1/2）

周二早上，苏晚在客户公司门口等到了小韩。

小韩是个二十多岁的年轻男人，穿着深蓝色的工作外套，戴一副黑框眼镜，看起来比上次通电话时更腼腆一些。他领着苏晚往里走，边走边压低声音说：罗女士，我已经跟车间的人打过招呼了，就说你是来做流程调研的。但你进去之后最好跟着我走，别单独跟人聊太久。

苏晚点了点头。她听出了小韩话里的意思——车间里有人不愿意被外来的顾问盯着。

穿过两道门禁之后，车间在眼前展开了。这是个很大的厂房，挑高至少有七八米，头顶是密集的照明灯，机器设备整齐排列，传送带嗡嗡运转着。工人们穿着统一的浅灰色工装，分布在不同的工位上，有的在操作数控机床，有的在检测零件，偶尔有人抬头往苏晚这边看一眼，又迅速低下头。

小韩走在她旁边，语速很快地介绍着流程：这边是机加工区，那边是装配线，再往里是检测车间。程总说让你完整走一遍，从原材料到成品出厂全看完。

苏晚一边走一边看，目光落在设备上、工人操作的手法上、半成品的流转方式上。她偶尔停下来问小韩几个问题，比如这个零件从加工到装配要多久中间的质量抽检频率是多久一次，小韩都一一回答了。

走到装配线中段的时候，苏晚注意到一个四十多岁的工人站在传送带旁边，手里拿着一块零件反复翻看，眉头皱着。苏晚走过去，在距离他两步远的地方停下，客气地问了一句：师傅，这个零件是有什么问题吗？

那工人抬头看了她一眼，又看了看她旁边的小韩，表情带着一种明显的戒备。他把零件放到旁边的检测台上，语气不冷不热的：没什么，普通的表面处理瑕疵，得返工。

苏晚看了一眼那个零件——表面有一道细微的划痕，不注意看确实会忽略掉。她多问了一句：这种瑕疵出现的频率高吗？

工人没有马上回答，而是先扫了一眼四周，确认没有别人注意这边，才压低声音说了一句话：频率高不高，你问上面的人。反正我们报上去的返工单，有一半被退回来。

苏晚的注意力被这句话勾住了。她没有追问，只是点了点头说：谢谢师傅，我记住了。

走完整个生产线用了将近一个小时。小韩在车间出口等她的时候，苏晚掏出手机把刚才看到的流程在备忘录里画了个简图，标了几个她觉得可能有优化空间的关键节点。

出了车间，小韩把她带到走廊尽头的休息区，给她倒了杯水。苏晚接过来喝了一口，问小韩：刚才那位师傅说返工单被退回来，这事你知道吗？

小韩的表情有些微妙，犹豫了一下才说：我知道一部分。车间里确实有这种情况，质检报了不合格，生产那边不认账，最后拖着拖着就过了。但不是所有返工单都这样，得看是谁签的字。

谁签字容易退？

小韩左右看了一眼，声音压得更低了：生产主管。他那边有时候为了赶交货，就把不合格的往下压。质检那边的人也不乐意，但不太好闹。

苏晚心里把这条信息记了下来。质量管控和效率之间的拉扯，是很多制造企业都会遇到的问题。但如果不合格被压下去成了常态，那最终出货的产品质量就会出问题。她之前看客户财务数据的时候，注意到售后成本占比在上升，现在这两条线串起来了。

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