第118章 处理物流问题（1/2）

第一笔订单带来的兴奋与激动，如同夏日午后的雷阵雨，来得猛烈，去得也迅速。陈墨很清楚，在电商领域，成交仅仅是服务的开始，真正的考验在于如何将商品完美无损地送达顾客手中。喜悦过后，他立刻进入了实战状态。

根据订单信息，他亲自去仓库，再次检查了那件浅蓝色雪纺衫，确认无误后，用提前购置的透明OPP袋仔细包装好，放入印有“衣品轩”Logo的飞机盒中（这是他坚持的细节，力求在每一个环节建立品牌感）。整个过程一丝不苟，如同对待一件珍贵的艺术品。

第二天一早，他便带着包裹来到了小区附近一家他事先考察过、口碑还算不错的快递网点。办理好发货手续，支付了运费，看着快递员将包裹贴上运单，扔进那个装满各类快件、显得有些杂乱无章的大编织袋里，陈墨心中稍定，以为万事大吉。

他按照流程，在淘宝后台点击了“发货”，输入了快递单号，并让苏晚晴通过旺旺给买家留言告知了物流信息。做完这一切，他以为可以暂时将这件事放下，等待系统自动确认收货即可。

然而，麻烦总是在你以为一切顺利时不期而至。

两天后的下午，苏晚晴的旺旺再次收到了那位买家的消息，这次，语气带着明显的不悦。

“买家”，

“客服-晚晴”，

“买家”，

苏晚晴第一时间将对话截图发给了陈墨，并在QQ上焦急地汇报：“老板，客户说物流两天没更新了，来问我们是不是没发货！”

陈墨心里“咯噔”一下。他立刻登录快递公司官网，输入运单号查询。果然！物流信息停滞在“已收件”状态，超过48小时没有任何中转和派送记录。

“别急，我来处理。”陈墨先安抚住苏晚晴，“你继续回复客户，就说我们已经注意到这个问题，正在紧急联系快递公司核实情况，会尽快给她一个答复，对她的购物体验表示诚挚的歉意。”

安排好几客服，陈墨立刻拿起手机，拨通了快递网点的电话。接电话的是一个声音慵懒的男人。

“你好，我这边有一个单号是XXXX的包裹，显示前天上午你们已经收件，但到现在物流一直没有更新，想麻烦您帮忙查一下具体是什么情况？”陈墨尽量让自己的语气保持客气。

“单号报一下……哦，这个啊。”电话那头的男人似乎在翻找什么，漫不经心地回答，“可能是那边站点还没来得及扫描入库吧，再等等看，很正常。”

“已经超过两天了，客户这边比较着急。能不能麻烦您帮忙催问一下具体是哪个环节出了问题？”陈墨追问。

“哎呀，小伙子，我们每天那么多件，哪能一个个去盯啊？等着就行了，到了自然会更新的。”对方显然不愿多事，语气带着不耐烦。

陈墨皱了皱眉，知道跟这种基层网点人员扯皮没有意义。他挂断电话，没有犹豫，直接根据快递单号，查到了包裹目的地的城市分拣中心电话，再次拨了过去。

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