第216章 出了事由谁负责（1/2）

说明会结束后，赵经理没有离开。

他把林昭叫到走廊，第一句话仍是：“服务停了，老人出事谁负责？”

林昭看着他：“你们不停紧急呼叫，也不用停燃气报警。现在暂停的是新增完整授权。”

“系统是一整套，拆开需要开发和测试。过渡期出了问题，谁来担责？”

“把无法保障的功能公示清楚，让使用者自己选择。”

“普通老人看不懂这些复杂内容。”

“看不懂，就可以替他们擅自同意吗？”

赵经理压着火：“你一直在谈权利。可真出了事故，权利救不了摔倒的老人。”

“就算全程监控，也没法百分百杜绝风险。”

“但至少能降低出事概率。”

“那就写清楚：能降低哪些风险、需要收集哪些信息、谁有权查看、用户如何退出。”林昭说，“别把拒绝服务的所有后果，全都归到老人和家属身上。”

赵经理没有接受，也没再争。他提醒林昭，若社区暂停项目，夜间热线和设备维护可能一起中断。

这不是空话。

杜岚听见后，脸色更沉。安颐生活承担了两名夜间值班人员和一批燃气传感器维护，社区自己的经费接不住全部。

“先别撤服务。”她说，“暂停新增和付费导流，现有紧急功能维持。后台变更记录封存，明天报上级项目联系人。”

赵经理不同意封存，称后台属于公司系统。

“项目在社区运行，今天又发生权限争议。”杜岚说，“你们可以依法保管，但不能删。”

双方僵持时，门口进来一名街道养老项目联络员。她原本只来旁听，看到现场争议后，要求两边在次日上午提交现有服务清单和数据流向。

新增授权正式暂停。

消息传到家属群，有人叫好，也有人立刻担心手环会停。

许明远第一个问：“我想继续用服务，还可以吗？”

杜岚回答现有紧急功能暂不受影响，定位和家庭周报等待核查。

“我女儿在外地，她需要看我的状态。”他说。

周秀琴坐在另一边，没有替他回答。

一名老人说自己不识字，希望女儿继续管理全部功能；另一名老人只想要燃气报警，不愿开放消费。争议第一次不再分成支持和反对两队，而是变成每个人想保留什么。

何秋萍在现场要求取消红色评级。

赵经理仍坚持需要复核。

“我的医院检查下周就做。”她说，“结果出来前，你们不能凭着这个评级继续推销服务。”

街道联络员要求平台先暂停向她推送付费服务，评级只在原账户留存，不再同步新合作方。

何志成问：“那她要是真有健康问题怎么办？”

“去医院检查。”何秋萍说，“不靠卖服务的平台判断身体状况。”

何志成没再反对。

晚上十点，杜岚还在社区整理资料。周秀琴回家前问她夜间热线怎么办。

“安颐如果撤人，我们只能恢复原来的物业值班和急救转接。”杜岚说，“反应会慢。”

“当初为什么换掉？”

“人手不够。家属投诉也一直不断。”

“那你一开始为什么不说实情？”

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