第441章 这是召回追踪模板（2/2）

「但如果复核确认有问题呢？那时候要不要跟渠道说实话？」

「说实话。」林听晚语气不变，「复核确认有问题，通知渠道回收，同时告诉他们我们的赔付方案。」

「赔付方案是？」

小周这时候打开了笔记本电脑上的一个表格。表格的列头是「场景-赔付方式-单瓶成本-预计涉及数量-赔付总额上限」。

「模拟场景一：b2704批次口感异常，涉及A渠道三千二百瓶。」小周念数字，「已售出按退货退款处理，未售出按换货处理。单瓶成本六块八，换货物流成本每瓶一块二。如果全部回收，赔付总额上限是两万五千六百块。」

「模拟场景二呢？」

「场景二：b2704批次加上c0615批次同时出问题。两个批次合计在渠道端一万四千瓶。赔付总额上限翻一倍，五万一千二百。」

老陈靠回椅背，没说话。

林听晚等了几秒，开口：「老陈，你在想什么？」

「我在想五万块钱的事小，但消息走漏了，渠道对野月的信任就没了。」老陈搓了搓手指，「上个月b渠道的采购经理还问我，你们一个新品牌，品控到底靠不靠谱。我说靠靠谱的，陈砚秋盯得紧。你现在让我发一个品质保障通知，他闻着味儿就知道出事了。」

「他闻着味儿，和他从网上看到消费者投诉截图，哪个更糟？」

老陈没接话。

「老陈，我不是在假设出事。」林听晚把桌上的三张纸收回来，叠在一起，「b2704夜班批次的热封温度波动、c0615的色差数据、恒瑞那批原料的溯源链——这三个问题都还没关闭。我今天做这件事，不是因为已经有消费者投诉了，是因为我要确保万一有投诉，我们在四个小时之内能把整条线跑通。」

陈砚秋接话：「批次追踪建好了，系统里能看到每一批货的流向。客服脚本我今天下午改完，明天交给何敏做内部培训。召回流程图林总画的版本我再细化一下，加上每个节点的负责人和时限。」

「赔付测算表我再做一个敏感性分析。」小周翻了一页笔记，「把不同回收比例对应的赔付额拉出来，看看对现金流的冲击有多大。」

何敏在本子上写完最后一行，抬头：「客服脚本我今天写初稿。有一类问题我想确认——如果消费者问你们的产品是不是有质量问题，标准回答是什么？」

林听晚想了一下：「不回答有没有质量问题。回答我们正在对该批次进行品质复核，如果您购买的产品在复核范围内，我们提供无条件退换。」

「不确认也不否认。」

「确认和否认都不合适。」林听晚站起来，走到投影幕布旁边，指着流程图的最后一个节点，「召回预案的目的不是等出事再救火。它的存在本身就是一种信号——告诉渠道、告诉消费者、也告诉我们自己，野月敢对每一瓶产品负责。这个信号值多少钱？」

会议室没人回答。

「信任是有成本的。」林听晚转身走回座位，把文件夹合上，「今天花的时间和精力，就是这个成本。但我宁愿现在花，也不愿意出事以后花十倍的代价去补。」

陈砚秋关掉投影，会议室的灯亮了起来。

老陈站起来，走到门口又停下：「林总，渠道那边的通知，我怎么发？是先私下沟通还是走正式流程？」

「先私下。」林听晚说，「今天下午你先跟A渠道和b渠道的采购对接人打个电话，语气放轻，就说我们在做品控系统升级，可能会有一次小范围的产品复核。不要用两个字。正式通知等陈砚秋的复检结果出来再发。」

老陈点了点头，推门出去了。

小周合上电脑，走到门口停了一下：「林总，赔付测算表今晚发你邮箱。」

「好。」

会议室只剩下林听晚和陈砚秋。陈砚秋把笔记本收进包里，拉拉链拉到一半，手停了。

「听晚，恒瑞那批原料的溯源链，秦知远昨天确认的那几家包材公司，要不要同步查一下？」

「查。」林听晚把文件夹夹在腋下，「但先不通知方建国。」

「方建国的仓库里还有上次退回的四百瓶，如果这批也涉及到恒瑞的原料——」

「所以批次追踪必须在复检之前建好。」林听晚走到门口，回头看了陈砚秋一眼，「明天之前，我要看到b2704和c0615两个批次从原料入库到终端销售的完整链路。」

陈砚秋点头，把拉链拉上，背上包。

林听晚推开会议室的门，手机震了一下。屏幕上的消息是方建国发来的：「林总，新一批排产计划出来了，c0615的量比原来多了一万二，产线那边问我能不能加夜班。你方便的话回个电话。」

排产压力又上来了。

林听晚把手机翻过去扣在手心，没有立刻回复。