第164章 成功改革（1/2）

第164章 成功改革

李程的提醒让李光泽深以为然。

他明白，温情不能替代管理，尊重不能没有边界。

在接下来的筹备中，他著手將理念细化为可执行的规范。

他与几位核心店长和员工代表一起，反覆商討。

“老王，咱们要让大家明白，保障大家的权益和要求大家尽职尽责，是一体两面，缺一不可。”

“嗯，李总，道理我们都明白，就是这些东西太时髦了，不知道效果怎么样。”

“总得试试，这一次我们就做第一个吃螃蟹的人！”李光泽说完这话，接著说道，“咱们对顾客笑，是发自內心的，因为咱们自己在这儿干得舒心，咱们手脚麻利，是因为活儿干完了就能准时下班，陪老婆孩子。但前提是，这活儿得干好，干漂亮！”

很快，眾人一起制定出了一套既严格又公正的《服务標准与行为规范》。

这套规范详细规定了从商品陈列、卫生標准到顾客服务用语、问题处理流程等各个环节的要求，同时也明確了在八小时工作制內必须达到的基本工作效率。

这种將心比心的沟通方式，很容易的就被员工接受。

大家意识到，老板不是在施捨，而是在构建一个良性循环，超市好，个人才好。

个人尽责，超市才能好！

开业前，李光泽做了一件让所有同行都觉得“傻”的事—他组织了一次全员参与的演练。

模擬开业后可能出现的各种繁忙场景，检验流程是否顺畅，人手是否充足，同时也在实战中强化员工对服务標准和效率要求的理解。

演练结束后，不是简单的批评总结，而是大家一起復盘，討论哪里可以优化，哪些流程可以更省力。

一些员工提出的简化包装、调整货架位置的小建议，只要合理，李光泽当场就拍板採纳。

这种参与感，让员工们对即將到来的开业充满了主人翁般的斗志。

日出东方超市成川三店，就在这样一种內外兼修的准备下，迎来了开业。

开业当天，人潮涌动。

但与常见开业时员工的忙乱和疲惫不同，这里的员工虽然忙碌，却显得有条不紊。

他们脸上带著自然的微笑，对商品位置和促销信息了如指掌，结帐速度快，遇到顾客询问能耐心解答。

即使面对个別挑剔的顾客，员工也能按照培训的处理流程，保持礼貌，寻求管理岗协助，避免了直接衝突。

“怪了，这店里的伙计，精气神儿跟別地儿就是不一样！干活儿有劲儿，眼里有光。”

“是啊，听说人家在元广还有两家店，都是物美价廉口碑好的很！”

“好啊，以后我们就来这，那什么別的超市价格又贵，那服务员鼻子还翘到天上去了””

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顾客们七嘴八舌的在超市里选购著商品。

日出东方在成川的第一战也算是站稳了脚跟。

而第一个月运营下来，数据上更是给了李光泽最大的信心。

虽说人力成本確实上去了，但损耗率降低了，顾客投诉率几乎为零，口碑效应带来的客流量持续增长，销售额和利润率都超出了预期。

月底核算后，李光泽郑重其事地召开了第一次利润分享大会。

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