第2107章 我的结论很简单——携程不害怕对手的进入（2/2）
挂了电话她又拨了方敏的分机。
“方敏，你把携程近三个月的用户留存数据和复购率整理一下，按新用户和老用户分开，再按消费频次分个层。
下午董事会要用。”
方敏在电话那头说好，然后补了一句，“俞总，要不要我把竞品的数据也拉一份做对比？”
“不用。
今天下午只看我们自己的数据。”
下午三点，会议室里人基本到齐了。
长条桌两边坐满了人，董事会的成员加上核心管理层，一共十几个。
有人面前摆着笔记本，有人手里攥着手机，有人面前只有一杯水，水是凉的，没人喝。
俞飞鸿坐在主位上，面前没有稿子，只有一份方敏送来的用户数据报告，还有一张空白的白板，靠在墙边。
她站起来，把椅子往后推了一下，椅子腿在地板上蹭出一声短促的响。
她走到白板前面，拿起一支黑笔，拧开盖子，在中间画了一个大圆。
圆的线条不算圆润，但她没管那么多。
在圆的左边，她写了四个字：“国际巨头。”字写得不算好看，但笔画很用力，每一个字都清清楚楚。
“这家公司进入中国市场，有两个东西是携程比不了的。
我先把这两个东西摆在台面上说，不说假话，也不避重就轻。”她转过身，看着台下的十几张脸。
“第一，流量。
他们在中国的用户量是携程的几十倍，几十倍是什么概念？携程的注册用户辛辛苦苦做到今天这个数，他们一个活动可能就拉过去了。
而且他们的流量是全品类的，用户在上面买东西、看内容、社交、支付，什么都能干。
旅游只是他们众多业务里的一条线，但对携程来说，旅游就是全部。
第二，资本。
大家心里都清楚，这家公司账上的现金多到什么程度。
他们可以连续亏损很多年，烧钱把市场打下来，打到别人都撑不住了再慢慢收割。
这两个东西加在一起，市场今天出现波动，是正常的，不波动才不正常。”
她停下来，扫了一圈台下的表情。
有人在点头，有人在记录，有人在看她画的圆。
她的目光没有在任何人脸上多停留，说完这段话，她又转身走到白板的右边，在跟“国际巨头”相对的位置，写了两个字：“携程。”
“但携程也有两个东西是他们比不了的。
第一，专业积累。
我上午跟志远说了一句话，流量是他们的，专业是我们的。
专业怎么来的？不是天上掉下来的。
携程和航空公司的直签系统是两年时间、上千次谈判积累出来的。
呼叫中心的服务体系是两百多个客服一天一天做出来的。
用户数据的沉淀是几十万张订单一张一张堆出来的。
这些东西，他们花钱买不到，花时间也追不上。
因为这个时间不是单纯的花时间，是你在这个时间里做了多少事，遇到多少坑，填了多少坑。
第二，品牌认知。
在用户心里，携程是一个做旅游的公司。
他们是一个做流量的公司。
用户要订机票的时候，脑子里冒出来的是携程还是他们？用户要订酒店的时候，是习惯性打开携程的App还是去他们那个大平台上翻？用户愿意相信一个做旅游的公司的推荐，还是愿意相信一个做流量的公司的推荐？这个问题的答案，就是我们的底气。”
台下安静了。
安静得能听到空调出风口的呼呼声。
方敏翻开面前的文件夹，看了两秒，抬起头。
“俞总，我把数据带过来了。
用户的复购率数据显示，过去六个月，携程的新用户留存率在百分之三十以上，这个数据在行业里是什么水平？行业平均不到百分之十五。
新用户在我们这儿订过一次之后，一百个人里有三十多个人会回来订第二次。
在我们这儿订过三次以上的用户，留存率更高，将近一半。
这个差距，不是流量能弥补的。
流量能带来第一次，但带不来第二次。
第二次是靠体验给的。”
赵磊在旁边点了点头，身体往前倾了一下，双手交叉搁在桌面上。
“技术系统方面我也说两句。
携程的预订引擎响应速度比行业平均水平快了将近一秒。
这一秒的差距，用户可能感觉不到，但让他们在别的地方等了五秒还没出结果的时候，他们会想起携程。
另外，我们的系统在处理高并发的时候稳定性做得不错，节假日高峰期没崩过，这一点很多同行做不到。
用户对稳定的需求其实比他们自己意识到的要强烈得多，崩过一次他们就不会再去了。”
刘志远坐在赵磊对面，他没有直接接俞飞鸿的话，而是讲了另一件事。
“供应商那边，今天上午给我打电话的几家，话里话外有犹豫的意思。
但没有一个人说要中断合作。
我反而觉得，这件事会帮携程筛选出一批真正看重专业能力的合作伙伴。
那些因为来了一个新玩家就动摇的，本来也不是什么铁杆。
走了就走了。
那些留下来继续跟咱们好好干的，才是以后能长期走在一起的。
市场不好的时候，反而能把人看清楚。”
俞飞鸿听完他们几个人的话，脸上没有太多表情，但眼角的线条比刚进会议室的时候松了一点。
她转过身，面对白板，拿起笔，在“国际巨头”那四个字线。
然后她放下笔，转回身面对所有人。
“今天的会就到这儿。
我的结论很简单——携程不害怕对手的进入。
他们有的东西，我们没有。
但我们有的东西，他们也没有。
市场最终会回到对用户的价值上，而携程对用户的价值，比他们深得多。”
她没有等任何人回应，把白板笔的盖子拧回去，放回笔槽里，走回自己的座位坐下来。
“跪求礼物，免费的为爱发电也行！”